PREGUNTAS FREQUENTES
¿Cómo puedo contactar con Veintiocho?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@veintiocho.net, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
No, de momento solo realizamos envíos en España.
¿De dónde se realiza el envío?
Los envíos se realizan desde nuestros almacenes ubicados en varias zonas estrategicas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como procesamos los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Cualquier solicitud después de este plazo será rechazada. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante las épocas de vacaciones y ventas, el procesamiento de tu pedido podría demorar más. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de la orden y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, en casos de alta demanda, el envío podría tardar entre 2 y 4 semanas.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en euros y dólares estadounidenses, lo que significa que podrías tener que pagar aranceles e impuestos una vez recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, y estos son determinados por la aduana local. El pago de estos cargos y impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables por retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para más detalles sobre estos cargos, contacta con la oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en info@veintiocho.net.
¿Y si los artículos que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido un artículo incorrecto, faltante o defectuoso. Incluye el número de tu pedido, fotografías del artículo y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos serán enviados al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta para más detalles sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, sigue estos pasos: Contacta al banco o compañía de la tarjeta. Puede tardar un poco antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.